БУ ХМАО-Югры "Центр социальной помощи семье и детям "Апрель"

Недостатки, выявленные в ходе независимой

Наименование мероприятия по устранению недостатков, выявленных в ходе независимой оценки качества условий оказания услуг организацией

Плановый срок реализации мероприятия

Ответственный исполнитель (с указанием фамилии, имени, отчества и должности)

Сведения о ходе реализации мероприятия

Реализация меры по устранению выявленных недостатков

Фактический срок реализации

I Открытость и доступность информации об организации социального обслуживания

II Комфортность условий предоставления услуг

III Доступность услуг для инвалидов

IV Доброжелательность, вежливость работников организации социального обслуживания

V Удовлетворённость условиями оказания услуг

Осуществление мониторинга мнений граждан о качестве условий оказания услуг

Продолжить осуществление мониторинг мнений граждан о качестве условий оказания услуг учреждением (организация работы по устранению выявленных нарушений, при их наличии) с целью соблюдения требования ГОСТ Р 52142-2013 «Социальное обслуживание населения. Качество социальных услуг. Общие положения»

Ежеквартально

Джавинова Герелтя Петровна, специалист по социальной работе

Осуществлен мониторинг мнений граждан о качестве условий оказания услуг учреждением. Результаты анкетирования граждан на предмет удовлетворенности качеством условий оказания услуг за IV квартал 2019 года:

-   количество опрошенных получателей социальных услуг – 191, из них:

-   5 гражданина прошли анкетирование на сайте учреждения;

-   134 граждан – в учреждении;

-   52 граждан – по телефону.

Удовлетворенность качеством социальных услуг (в процентах от числа опрошенных клиентов) – 100%.

Количество положительных отзывов на официальном сайте учреждения – 11, на сайте bus.gov – 0. Количество отрицательных отзывов на официальном сайте учреждения – 0, на сайте bus.gov – 0