Независимая оценка качества

Информация об исполнении плана по информационной открытости за 2021 год

Информация

об исполнении плана мероприятий по обеспечению информационной открытости организаций сферы социального обслуживания

(за 2021 год)

 

В соответствии с Федеральным законом от 28 декабря 2013 года
№ 442-ФЗ «Об основах социального обслуживания граждан в Российской Федерации» поставщики социальных услуг обеспечивают открытость
и доступность информации о своей деятельности.

Приказом Депсоцразвития Югры от 08.04.2021 № 382-р утвержден план мероприятий, направленный на обеспечение информационной открытости организаций социального обслуживания, подведомственных Депсоцразвития Югры (далее – План).

Планом предусмотрены мероприятия по 3 направлениям (разделам).

Раздел I. «Обеспечение открытости и доступности информации
о деятельности организаций, оказывающих социальные услуги
в Ханты-Мансийском автономном округе – Югре, в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет»:

осуществлялисьмониторинги:

размещаемой информации (ее актуальности) на официальных сайтах
43 организаций социального обслуживания, подведомственных Депсоцразвития Югры; казенного учреждения Ханты-Мансийского автономного округа – Югры «Центр социальных выплат», бюджетного учреждения Ханты-Мансийского автономного округа – Югры «Ресурсный центр развития социального обслуживания»;

посещений гражданами официальных сайтов организаций, оказывающих социальные услуги в Ханты-Мансийском автономном округе – Югре (далее – автономный округ), выражения их мнений, отзывов, принятых мерах по устранению замечаний, в случае их наличия(в отчетном периоде гражданами оставлено 2 592 положительных отзыва о деятельности организаций социального обслуживания, подведомственных Депсоцразвития Югры);

посещений гражданами официального сайта для размещения информации о государственных и муниципальных учреждениях
в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет» (www.bus.gov.ru) выражения их мнений, отзывов, принятых мерах по устранению замечаний,
в случае их наличия.

На сайте www.bus.gov.ruгражданами оставлены отзывы о деятельности организаций, подведомственных Депсоцразвития Югры:

в разделе «Мониторинг отзывов по независимой оценке» сайта www.bus.gov.ru (адрес ссылки: https://bus.gov.ru/ratingFeedback всего гражданами оставлены 180 отзывов: 179 положительных,
1 отрицательный)[1];

на страницах учреждений социального обслуживания сайта www.bus.gov.ru (всего оставлено503 положительных отзыва, отрицательные отзывы отсутствуют).

Также в 2021 году осуществлялся мониторинг отзывов на официальном
сайте Депсоцразвития Югры в разделе «Независимая оценка качества условий оказания услуг организациями социального обслуживания»
(адрес ссылки: https://depsr.admhmao.ru/nezavisimaya-otsenka-kachestva/).

Всего получателями (их законными представителями) оставлено 973 отзыва (с исключением спама и тестирования), при этом 966 человек
(или 99,3%) полностью удовлетворены качеством условий оказания социальных услуг, 7 отзывов с указанием на рекомендации в адрес некоторых учреждений, подведомственных Депсоцразвития Югры. Информация об устранении замечаний размещена на официальных сайтах учреждений[2].

Функционируют интернет-консультации для граждан по оказываемым услугам на официальных сайтах организаций социального обслуживания
(в отчетном периоде для граждан проведено1832интернет-консультации[3]).

Организована деятельность в социальных сетях, функционируют аккаунты:

официальных страниц Депсоцразвития Югры(размещено 574 единицы информации о деятельности учреждений социального обслуживания, мерах социальной поддержки, проводимых мероприятиях, акциях и др.):

«ВКонтакте» (https://vk.com/dsrhmao) – 194 ед.;

«Одноклассники» (https://ok.ru/dsrhmao/) – 185 ед.;

«Instagram» (https://www.instagram.com/dsrhmao/) – 195 ед.;

официальных групп 43 учреждений социального обслуживания, казенного учреждения «Центр социальных выплат» и официальная страница «Ресурсный центр развития – актуальное», где размещена информация
о деятельности: статьи, анонсы, заметки и др («ВКонтакте», «Одноклассники», «Instagram», «Facebook», в мессенджере «Viber»)
(всего в отчетном периоде в социальных сетях размещено 56874 единицы информации);

функционируют видеохостинговые платформыYouTube организаций социального обслуживания, где размещаются информационно-презентационные видеоматериалы о деятельности организаций социального обслуживания, подведомственных Депсоцразвития Югры (в отчетном периоде загружены1 473видеосюжета различной тематики: о реализации национального проекта «Демография», профилактике ОРВИ и коронавируса, социальной рекламе детского телефона доверия, реализации технологии
Си-терапии, оздоровительной программе «Активное долголетие» и др).

РазделII.«Участие населения Ханты-Мансийского автономного округа – Югры в оценке качества условий оказания услуг организациями, оказывающими социальные услуги»

Обеспечено функционирование телефона «горячая линия»,
в отчетном периоде от населения автономного округа поступило
10 733 вопроса, из них:

9 317вопросов в частиразъяснения действующего законодательства
в сфере социального обслуживания населения(касающиеся мер социальной поддержки, порядка признания нуждающимися в предоставлении социальных услуг, деятельности негосударственных поставщиков социальных услуг, деятельности государственных учреждений социального обслуживания, организации летнего отдыха и каникулярного отдыха детей, смены поставщика социальных услуг, правах и обязанностях получателей социальных услуг), обеспечения техническими средствами реабилитации, юридической помощи, звания «Ветеран труда», формирования
ИПРА и др.);

543вопроса, касающихся организации и проведения независимой оценки качества условий оказания социальных услуг;

873вопроса, касающихся качества оказания социальных услуг.

Проводилисьинтернет-опросы граждан на официальных сайтах учреждений, подведомственных Депсоцразвития Югры, о качестве условий оказания социальных услуг (в отчетном периоде опрошено 4 973 человека, из них полностью удовлетворены качеством условий оказания социальных услуг – 4 967 человек (99,9%)[4].

Проведены опросы получателей социальных услуг в форме анкетирования (в учреждениях, по телефону), а также анализ мнений, отзывов получателей услуг и иных граждан о качестве условий их оказания, в том числе принимаются меры по устранениюзамечаний, в случае
их наличия.

В отчетном периодев анкетировании приняли участие 29 723 человека, из них удовлетворены качеством условий оказания социальных услуг
– 29 720человек (99,99%), частично не удовлетворены – 3 человека (0,1%)[5].

В учреждениях социального обслуживания осуществлялась работа
по информированию граждан-получателей социальных услуг (их законных представителей)о деятельности поставщиков социальных услуг (популяризации участия в интернет-опросах, анкетировании), в том числе через мобильные социальные службы, надомное социальное обслуживание, слушателей «Университета третьего возраста» и др. (проинформировано 58 670 получателей социальных услуг, из них посредством: мобильной социальной службы – 2 543; надомного социального обслуживания –2 487; «Университета третьего возраста» – 6 438, иными способами
(через мессенджеры, групповые чаты, официальные сайты учреждений социального обслуживания, по телефону, участковые социальные службы, «дворовый социальный менеджмент», социальные сети, при личных встречах, в ходе консультирования – 47 202).

В учреждениях социального обслуживания осуществлялась работа
по информированию граждан-получателей социальных услуг (их законных представителей) о пунктах временной выдачи инвалидам технических средств реабилитации (проинформировано 9 114 получателей социальных услуг, в том числе о наличии пунктов временной выдачи
ТСР у негосударственных поставщиков).

РазделIII. «Обеспечение открытости и прозрачности организаций, оказывающих социальные услуги в Ханты-Мансийском автономном округе – Югре посредством информационно-издательской деятельности, рекламы социальных услуг» реализованы следующие мероприятия

Осуществлялось информирование получателей социальных услуг
(их представителей) о деятельности организаций социального обслуживания, посредством:

мобильных социальных служб – 1996 человек;

факультета «Университета третьего возраста» – 3 117 человек;

надомного социального обслуживания – 2 684 человека;

иными способами(электронная почта, мессенджеры, сервисы беспроводного взаимодействия для организации видеоконференций, групповые чаты; телефонная связь, участковая социальная служба; «дворового» социального менеджмента и др.)– 82 106.

Всего в 2021 году о деятельности организаций социального обслуживания автономного округа проинформировано89 903 гражданина.

Издаетсякорпоративная печатная продукция(25 корпоративных изданий: 3 журнала, 22 газеты), где освещается деятельность организаций социального обслуживания, в том числе негосударственных поставщиков социальных услуг, а также население автономного округа информируется посредством тематических выпусков о функционировании сайтаwww.bus.gov.ru[6].

Также организована работа по популяризации официального сайта www.bus.gov.ru, учреждениями издаются и распространяются информационные материалы о своей деятельности, в том числе с указанием ссылок о функционировании телефонов «Горячей линии», сайта www.bus.gov.ru: буклеты, памятки, брошюры, листовки и др.
(в отчетном периоде распространено 42 254 экземпляра информационно-раздаточного материала).

Размещеныинформационные материалы о деятельности организаций социального обслуживания на информационных стендах
(в отчетном периоде размещено 13 982 единицы информационных материалов, в том числе о негосударственных поставщиках социальных услуг – 1 768 единиц, о функционировании официального сайта www.bus.gov.ru–1 103единицы).

Специалистами бюджетного учреждения автономного округа «Ресурсный центр развития социального обслуживания» в отчетном периоде актуализирован и направлен в учреждения социального обслуживания
для использования в работе буклет «Как оставить отзыв об учреждении социального обслуживания на сайте bus.gov.ru»[7].

О деятельности организаций социального обслуживания автономного округа выпускалисьтелесюжеты в средствах массовой информации
(120информационных телесюжета, из них в федеральных СМИ – 0, окружных СМИ -19, муниципальных СМИ – 101)[8].

Кроме этого размещались статьи в печатных средствах массовой информации (всего размещено99материалов, из них в федеральных СМИ – 15, окружных СМИ – 5[9], муниципальных СМИ – 79 статей[10], в сети интернет, а также интернет-изданиях – 25)[11].

Так, вфедеральных журналах размещены 15 статей:

в журнале «Социальное обслуживание»:

статья «Социальное сопровождение как эффективная модель в организации работы с семьями, находящимися в социально опасном положении» (№ 2/2021);

статья «Тренировочная комната» в условиях бюджетного учреждения Ханты-Мансийского автономного округа – Югры «Психоневрологического интерната»,
(№ 4/2021);

статья «Создание в учреждении социального обслуживания системы помощи инвалидам в преодолении барьеров при получении необходимых услуг», №6, 2021;

в информационно-аналитическом журнале «Социальная защита в России»:

статья «Старшее поколение действует» (№2,09.04.2021);

статья «Тренировочная квартира» (№ 2 от 09.04.2021);

статья «Вахта помощи» (№ 2/2021);

статья «Основной профиль работы центра…» (№2/2021);

статья «Центр, в который хочется возвращаться» (стр. 82-83, Шокшина А.А). (№2/2021);

статья «Каждая организация должна подключиться к решению задачи укрепления здоровья сотрудников» (№2/2021);

статья «Все для активного долголетия» (№3/2021);

статья В.Белькова «Летний лагерь отдыха для граждан старшего поколения сделает их жизнь интересной, разнообразной и активной» ( №3, 2021);

в научно-популярном журнале «Социальная работа»:

статья «Работа психолога с пожилыми людьми и сотрудниками социального учреждения в период пандемии» (№ 3/2021);

в общественно-информационном журнале «Успех как стиль жизни»:

статья «Сургутский многопрофильный реабилитационный центр для инвалидов» (стр.76);

в журнале «Работник социальной службы»:

статья «Реализация программы по внедрению наставнической деятельности в центре социальной помощи семье и детям», №12/2020

статья «Организация мероприятий в рамках деятельности летних краткосрочных площадок «Затейники.ru» c применением дистанционных технологий», №1/2021.

---

[1] Отрицательный отзыв от 06.08.2021 в отношении бюджетного учреждения «Сургутский реабилитационный центр» (адрес ссылки ответа учреждения на отзыв: https://bus.gov.ru/info-card/456877)

[2] 1. БУ «Урайский комплексный центр социального обслуживания населения» (в части открытости, полноты и доступности информации о деятельности учреждения, решение: осуществляется контроль информации, размещенной на инфостендах; в части отсутствия молодежного клуба «Надежда», решение: в соответствии с приказом Депсоцразвития Югры от 31.07.2020 №956-р в состав структурного подразделения «Отделение социальной реабилитации и абилитации» входит сектор реабилитации инвалидов трудоспособного возраста; в части неудовлетворенности доступностью предоставления услуг для инвалидов в организации (отказы), решения: отказов гражданам в предоставлении социальных услуг согласно журналам не зафиксировано, очередность в предоставлении социальных услуг отсутствует; в части неудовлетворенности доброжелательностью и вежливостью работников Урайской городской организации «Всероссийское общество инвалидов», рук.м Трудкова Н.Н., решение: организацией является самостоятельной, не относится к деятельности учреждения). Информация об устранении замечаний размещена на официальном сайте учреждения (адрес ссылки: http://укцсон.рф/quality-control/);

2. БУ «Ханты-Мансийский центр помощи детям, оставшимся без попечения родителей» (в части доступной питьевой воды, решение: в холлах учреждения установлены дополнительные кулеры для воды, в помещениях для индивидуальной работы с клиентами, используется питьевая бутилированная вода; в части повышения качества психологических, правовых и других социальных услуг, решение: организованы дополнительные помещения для индивидуальных консультаций. Информация об устранении замечаний размещена на официальном сайте учреждения (адрес ссылки:http://hmcpd.ru/nok);

3. БУ «Ханты-Мансийский комплексный центр социального обслуживания населения» (в части увеличения специалистов, решение: с 01.05.2020 «Отделение-интернат малой вместимости для граждан пожилого возраста и инвалидов» работает в режиме повышенной готовности (изоляции), в связи с чем количество сотрудников с круглосуточным пребыванием в отделении не может быть увеличено, в связи с ограниченными площадями отделения); в части ожидания в очереди, решение: прием граждан на обслуживание в «Отделение-интернат малой вместимости для граждан пожилого возраста и инвалидов» осуществляется по мере высвобождения мест). Информация об устранении замечаний размещена на официальном сайте учреждения (адрес ссылки: http://kcsons.ru/quality-of-service/qos-events);

4. БУ «Нефтеюганский комплексный центр социального обслуживания населения» (в части затруднений поиска сайта, решение: доменное название сайта используется с 2015 года и рекламируется во всевозможных печатных изданиях, брошюрах, буклетах, наименование официального сайта учреждения www.защита-нефтеюганск.рф не является нарушением требований законодательства РФ к электронным ресурсам, изменение наименования нецелесообразно). Информация размещена на официальном сайте учреждения (адрес ссылки: https://защита-нефтеюганск.рф/independent-quality/meropriyatiya-po-zamechaniyu-grazhdan.php);

5. БУ «Советский реабилитационный центр для детей и подростков с ограниченными возможностями» (в части нехватки новых физиоаппаратов, решение: в учреждении оборудованы и укомплектованы физиотерапевтический кабинет и водолечебница: «Амплипульс-5», «ПоТок-1», «Ультратон-03-АМП», «Магнон-СЛИП», «Магнитер АМТ-02», «Электросон», «МИЛТА», «БИО-НОВО-204», «Искра-3М», компрессорный ингалятор (небулайзер), ультрафиолетовый облучатель «Солнышко», инфракрасная сауна, кедровая бочка, ванны гидромассажная и вихревая, душ Шарко, ингаляторы, соляная комната, циркулярный душ, подводный душ». Информация об устранении замечаний размещена на официальном сайте учреждения (адрес ссылки: (адрес ссылки (http://xn---86-zede5a.xn--p1ai/meropriyatiya-po-zamechaniyam-grazhdan.html);

6. БУ «Сургутский реабилитационный центр для детей и подростков с ограниченными возможностями» (в части долгого ожидания в очереди, решение: в учреждении организован сменный режим работы, преимущество при зачислении имеет льготная категория «ребенок-инвалид, впервые обратившийся за социальными услугами в учреждение»; в части отсутствия питьевого режима, решение: дополнительно организован питьевой режим в реабилитационной группе, в т.ч. на 1 этаже кулер с питьевой водой в доступе для всех получателей учреждения; в части неудобной входной группы в учреждение, решение: в период с 06.06.21 по 22.06.21 в учреждении проводился ремонт крыльца центрального входа в связи с чем, вход был перенесен с противоположной стороны, в н/в ремонт завершен; в части смены директора учреждения ввиду допущения грубого и недоброжелательного поведения по отношению к персоналу при получателях-услуг, решение: проведено анкетирование родителей получателей социальных услуг: 118 законных представителей детей, отметили, что дети с удовольствием посещают учреждение, услуги предоставляются своевременно, сотрудники доброжелательны, добросовестно исполняют обязанности. Информация размещена на официальном сайте учреждения (адрес ссылки: https://сургутскийрц.рф/o-tsentre/nezavisimaya-otsenka-kachestva/).

[3] В рамках интернет-консультаций граждане получают разъяснения по вопросам оказания социально-медицинских услуг, графика работы учреждений социального обслуживания, перечня документов для получения социальных услуг, оказания платных услуг, предоставляемых поставщиками социальных услуг, вакцинации от covid-19, субсидий на оплату ЖКХ и др.

 

[4] В ходе анкетирования неудовлетворенность получателей социальных услуг выявлена в бюджетных учреждениях автономного округа:

«Мегионский комплексный центр социального обслуживания населения» (решение: по вопросу удаленности учреждения от центра города граждане проинформированы на официальном сайте учреждения:http://gar86.tmweb.ru/docs/262/);

«Нижневартовский районный комплексный центр социального обслуживания населения» (решение: по вопросу комфортной зоны ожидания граждане проинформированы на официальном сайте учреждения: https://raduga-kcson.ru/dokumenty/nezavisimaya-oczenka);

«Сургутский комплексный центр социального обслуживания населения» (решение: по вопросу перевозки лежачих больных учреждение перенаправило гражданина в СО НКО, которая оказывает данную услугу, информация размещена на официальном сайте учреждения:https://socslugba.ru/meropriyatiya-po-zamechaniyam-grazhdan.html);

[5] В ходе анкетирования неудовлетворенность получателей социальных услуг выявлена в бюджетных учреждениях автономного округа:

«Мегионский комплексный центр социального обслуживания населения» (информация на официальном сайте учреждения:http://gar86.tmweb.ru/docs/262/);

«Ханты-Мансийский реабилитационный центр для детей и подростков с ограниченными возможностями» (решение по вопросам парковочных мест, хранения личных вещей граждане проинформированы на официальном сайте учреждения: https://hmrcd.ru/?page_id=7007).

 

 

 

[6] В отчетном периоде 8 тематических выпусков о функционировании официального сайта bus.gov.ru» издали «Югорский комплексный центр социального обслуживания населения» (корпоративная газета «Социальный экспресс»), «Радужнинский реабилитационный центр для детей и подростков с ограниченными возможностями» (газета «Цветик-семицветик»); «Когалымский комплексный центр социального обслуживания населения» (Журнал «По зову сердца»); «Лангепасский реабилитационный центр» (газета «Мы в центре»); «Сургутский комплексный центр социального обслуживания населения» (газета «Наша газета»); «Сургутский районный центр социальной помощи семье и детям» (газета «Вестник»); «Сургутский центр социальной помощи семье и детям» (газета «Информационный вестник»); «Ханты-Мансийский реабилитационный центр» (газета «Подсолнух»);

[7] размещен на официальном сайте Депсоцразвития Югры, адрес ссылки: https://depsr.admhmao.ru/nezavisimaya-otsenka-kachestva-raboty-organizatsiy-okazyvayushchikh-uslugi/pravovye-osnovaniya-provedeniya-nezavisimoy-otsenki-kachestva-raboty-organizatsiy-okazyvayushchikh-u/otsenka-kachestva-predostavlennykh-sotsialnykh-uslug-kak-ostavit-otzyv-na-sayte-bus-gov-ru-rabota-s-/6550529/kak-ostavit-otzyv-o-deyatelnosti-postavshchika-sotsialnykh-uslug-na-sayte-bus-gov-ru-aktualizirovann/

[8] Информационные материалы освещались в эфирах окружных, муниципальных СМИ: Белоярского информационного центр «Квадрат»; ООО «Районное телевидение и редакция газеты «Первый Советский»; ТК «Мегаполис» (г. Нижневартовск;окружной телеканал «Россия 1»;филиала ВГТРК «Государственная телевизионная и радиовещательная компания «Югория»; ОТРК «Югра»; «СургутИнформТВ»; студии АТВ «Березово»; ООО «Медиа-холдинга «Западная Сибирь» (г. Когалым; ТРК «Конда»; ТК «7 Канал»
(г. Нефтеюганск); ТРК «Юганск» (г. Нефтеюганск);ТРК «Самотлор» (г.Нижневартовск); ТРК «Пыть-ЯхИнформ»;ТРК «Спектр+»(г. Урай); ТК «Югорское городское телевидение»(г. Югорск); ТК «Акцент Мегион»; «Няганский телеканал»;«ТНР 24» (Нижневартовский район);и др.;

[9] в окружных печатных изданиях – 5 статей («Сборник материалов IX научной интернет-конференции «Бережливое добровольчество Югры», «Сборник материалов Всероссийской (с международным участием) научно-практической конференции»), «Сборник материалов X научно-практической интернет-конференции» (3 статьи);

[10] информационные материалы публиковались в следующих муниципальных СМИ: общественно-политическая газета «Местное время»; газета «Белоярские вести»; общественно-политическая газета «Кондинский вестник»; «Звезда Лангепаса»; «Здравствуйте, нефтеюганцы!»; общественно-политическая газета «Вестник Приобья» (г. Нягань), общественно-политическая газета Нижневартовского района «Новости Приобья»; «Вестник Сургутского района»; «Жизнь Югры» (Березовский район); Информационное агентство «Мегионские новости», Городская общественно–политическая газета «Самарово – Ханты-Мансийск», рубрика «Горожане»; ООО Редакция газеты «Варта» др.;

[11] информационные материалы размещены в сети интернет, а также интернет-изданиях:

новостной портал ugra-news.ru; официальный сайт Депсоцразвития; официальный сайт администрации г. Мегиона; портал МБУК «Сургутская районная централизованная клубная система»; Городской Электронный журнал «СОННЭТ»; Информационный портал «Официальный сайт администрации города Нижневартовска» и др.

 

 

Файл:  Загрузить