БУ ХМАО-Югры "Центр социальной помощи семье и детям "Апрель"

1

Критерий «Открытость и доступность информации об организации»

1.1.

Соответствие информации о деятельности организации (учреждения), размещенной на общедоступных информационных ресурсах, ее содержанию и порядку (форме) размещения, установленным нормативными правовыми актами:

30%

- на информационных стендах в помещении организации;

Оценка содержания информационных стендов

- информация соответствует требованиям к ней (доля количества размещенных материалов в % от количества материалов, размещение которых является необходимым в соответствии с установленными требованиями)

- на официальном сайте организации

Анализ официального сайта организации социального обслуживания

- информация соответствует требованиям к ней (доля размещенных материалов в % от количества материалов, размещение которых является необходимым в соответствии с установленными требованиями)

1.2.

Наличие и функционирование на официальном сайте организации дистанционных способов обратной связи и взаимодействия с получателями услуг:

30%

- телефона;

Анализ официального сайта организации социального обслуживания,

эксперимент «Взаимодействие организации с гражданами»

по 30 баллов за каждый дистанционный способ, но не более 100 баллов по показателю

- электронной почты;

- технической возможности выражения мнения получателем услуг о качестве условий оказания услуг (наличие анкеты или гиперссылки на нее);

- электронного сервиса: форма для подачи электронного обращения/жалобы/ предложения;

- электронного сервиса: получение консультации по оказываемым услугам;

- раздела «Часто задаваемые вопросы»;

- иного электронного сервиса

1.3.

Доля получателей услуг, удовлетворенных открытостью, полнотой и доступностью информации о деятельности организации социального обслуживания, размещенной на информационных стендах в помещении организации, на официальном сайте организации (в % от общего числа опрошенных получателей услуг)

40%

Удовлетворенность качеством, полнотой и доступностью информации о деятельности организации, размещенной на информационных стендах в помещении организации

Выявление мнения получателей услуг о качестве условий оказания услуг

Доля получателей услуг, удовлетворенных качеством, полнотой и доступностью информации о деятельности организации, размещенной на информационных стендах в помещении организации (в % от общего числа опрошенных получателей услуг)

Удовлетворенность качеством, полнотой и доступностью информации о деятельности организации, размещенной на официальном сайте организации

Выявление мнения получателей услуг о качестве условий оказания услуг

Доля получателей услуг, удовлетворенных качеством, полнотой и доступностью информации о деятельности организации, размещенной на официальном сайте организации (в % от общего числа опрошенных получателей услуг)

Итого по критерию 1

100%

2

Критерий «Комфортность условий предоставления услуг, в том числе время ожидания предоставления услуг»

2.1.

Обеспечение в организации комфортных условий для предоставления услуг:

30%

- наличие комфортной зоны отдыха (ожидания) оборудованной соответствующей мебелью;

Натурные наблюдения

По 20 баллов за каждое комфортное условие, но не более 100 баллов

- наличие и понятность навигации внутри организации;

- наличие и доступность питьевой воды;

- наличие и доступность санитарно-гигиенических помещений;

- санитарное состояние помещений организации;

- транспортная доступность (доступность общественного транспорта и наличие парковки);

- доступность записи на получение услуги (по телефону, с использованием сети «Интернет» на официальном сайте организации и пр.);

Эксперимент «Взаимодействие организации с гражданами»

2.2.

Время ожидания предоставления услуги

40%

Своевременность предоставления услуги (в соответствии с записью на консультацию, графиком прихода социального работника на дом и пр.)

Выявление мнения получателей услуг о качестве условий оказания услуг

Доля получателей услуг, которым услуга была предоставлена своевременно (в % от общего числа опрошенных получателей услуг, переведенных в баллы)

2.3.

Доля получателей услуг, удовлетворенных комфортностью предоставления услуг (в % от общего числа опрошенных получателей услуг)

30%

Удовлетворенность комфортностью предоставления услуг

Выявление мнения получателей услуг о качестве условий оказания услуг

Доля получателей услуг, удовлетворенных комфортностью предоставления услуг (в % от общего числа опрошенных получателей услуг)

Итого по критерию 2

100%

3

Критерий «Доступность услуг для инвалидов»

3.1

Оборудование помещений организации и прилегающей к организации территории с учетом доступности для инвалидов:

30%

Наличие на территории, прилегающей к организации и в ее помещениях:

Натурные наблюдения

По 20 баллов за каждое условие доступности, но не более 100 баллов

- оборудование входных групп пандусами (подъемными платформами);

- наличие выделенных стоянок для автотранспортных средств инвалидов;

- наличие адаптированных лифтов, поручней, расширенных дверных проемов;

- наличие сменных кресел-колясок;

- наличие специально оборудованных для инвалидов санитарно-гигиенических помещений

Натурные наблюдения

3.2

Обеспечение в организации условий доступности, позволяющих инвалидам получать услуги наравне с другими:

40%

- дублирование для инвалидов по слуху и зрению звуковой и зрительной информации;

По 20 баллов за каждое условие доступности, но не более 100 баллов

- дублирование надписей, знаков и иной текстовой и графической информации знаками, выполненными рельефно-точечным шрифтом Брайля;

- возможность предоставления инвалидам по слуху (слуху и зрению) услуг сурдопереводчика (тифлосурдопереводчика);

- наличие альтернативной версии официального сайта организации (учреждения) для инвалидов по зрению;

Анализ официального сайта организации социального обслуживания

- помощь, оказываемая работниками организации, прошедшими необходимое обучение (инструктирование) по сопровождению инвалидов в помещениях организации и на прилегающей территории;

Эксперимент «Оказание помощи гражданам в преодолении барьеров»

- наличие возможности предоставления услуги в дистанционном режиме или на дому

Эксперимент «Взаимодействие организации с гражданами»

3.3

Доля получателей услуг, удовлетворенных доступностью услуг для инвалидов (в % от общего числа опрошенных получателей услуг – инвалидов)

30%

Удовлетворенность доступностью услуг для инвалидов

Выявление мнения получателей услуг о качестве условий оказания услуг

Доля получателей услуг, удовлетворенных доступностью услуг для инвалидов (в % от общего числа опрошенных получателей услуг – инвалидов)

Итого по критерию 3

100%

4

Критерий «Доброжелательность, вежливость работников организаций социального обслуживания»

4.1.

Доля получателей услуг, удовлетворенных доброжелательностью, вежливостью работников организации, обеспечивающих первичный контакт и информирование получателя услуги при непосредственном обращении в организацию (в % от общего числа опрошенных получателей услуг).

40%

Удовлетворенность доброжелательностью, вежливостью работников организации, обеспечивающих первичный контакт и информирование получателя услуги при непосредственном обращении в организацию

Выявление мнения получателей услуг о качестве условий оказания услуг,

Эксперимент «Взаимодействие организации с гражданами»

Доля получателей услуг, удовлетворенных доброжелательностью, вежливостью работников организации, обеспечивающих первичный контакт и информирование получателя услуги
(в % от общего числа опрошенных получателей услуг, переведенных в баллы)

4.2.

Доля получателей услуг, удовлетворенных доброжелательностью, вежливостью работников организации, обеспечивающих непосредственное оказание услуги при обращении в организацию (в % от общего числа опрошенных получателей услуг).

40%

Удовлетворенность доброжелательностью, вежливостью работников организации, обеспечивающих непосредственное оказание услуги при обращении в организацию

Выявление мнения получателей услуг о качестве условий оказания услуг

Доля получателей услуг, удовлетворенных доброжелательностью, вежливостью работников организации, обеспечивающих непосредственное оказание услуги (в % от общего числа опрошенных получателей услуг, переведенных в баллы)

4.3.

Доля получателей услуг, удовлетворенных доброжелательностью, вежливостью работников организации при использовании дистанционных форм взаимодействия (в % от общего числа опрошенных получателей услуг).

20%

Удовлетворенность доброжелательностью, вежливостью работников организации при использовании дистанционных форм взаимодействия (по телефону, по электронной почте, с помощью электронных сервисов (подачи электронного обращения (жалобы, предложения), получение консультации по оказываемым услугам и пр.)

Выявление мнения получателей услуг о качестве условий оказания услуг

Доля получателей услуг, удовлетворенных доброжелательностью, вежливостью работников организации при использовании дистанционных форм взаимодействия (в % от общего числа опрошенных получателей услуг, переведенных в баллы)

Итого по критерию 4

100%

5

Критерий «Удовлетворенность условиями оказания услуг»

5.1.

Доля получателей услуг, которые готовы рекомендовать организацию родственникам и знакомым (могли бы ее рекомендовать, если бы была возможность выбора организации) (в % от общего числа опрошенных получателей услуг)

30%

Готовность получателей услуг рекомендовать организацию родственникам и знакомым

Выявление мнения получателей услуг о качестве условий оказания услуг

Доля получателей услуг, которые готовы рекомендовать организацию родственникам и знакомым (могли бы ее рекомендовать, если бы была возможность выбора организации)

(в % от общего числа опрошенных получателей услуг, переведенных в баллы)

5.2.

Доля получателей услуг, удовлетворенных организационными условиями оказания услуг - графиком работы организации, отдельных специалистов, графиком прихода социального работника на дом и др. (в % от общего числа опрошенных получателей услуг)

20%

Удовлетворенность получателей услуг организационными условиями оказания услуг - графиком работы организации, отдельных специалистов, графиком прихода социального работника на дом и др.

Выявление мнения получателей услуг о качестве условий оказания услуг

Доля получателей услуг, удовлетворенных организационными условиями предоставления услуг

(в % от общего числа опрошенных получателей услуг)

5.3.

Доля получателей услуг, удовлетворенных в целом условиями оказания услуг в организации (в % от общего числа опрошенных получателей услуг)

50%

Удовлетворенность получателей услуг в целом условиями оказания услуг в организации

Выявление мнения получателей услуг о качестве условий оказания услуг

Доля получателей услуг, удовлетворенных в целом условиями оказания услуг в организации (в % от общего числа опрошенных получателей услуг)

Итого по критерию 5

100%

ИТОГО по всем критериям

№

п/п

Параметры оценки

Отметка о наличии информации

Наличие информации о:

на стендах

на сайте

1)    

дате государственной регистрации в качестве поставщика социальных услуг

2)    

учредителе (учредителях)

3)    

месте нахождения, филиалах (при их наличии)

4)    

режиме, графике работы

5)    

контактных телефонах

6)    

адресах электронной почты

7)    

структуре и об органах управления организации социального обслуживания

8)    

руководителе, его заместителях, руководителях филиалов (при их наличии),

9)    

персональном составе работников (с указанием с их согласия уровня образования, квалификации и опыта работы)

10)              

форме социального обслуживания

11)              

видах социальных услуг

12)              

порядке и об условиях предоставления услуг

13)              

тарифах на социальные услуги

14)              

численности получателей социальных услуг по формам социального обслуживания и видам социальных услуг за счет бюджетных ассигнований автономного округа

15)              

численности получателей социальных услуг по формам социального обслуживания и видам социальных услуг соответствии с договорами за счет средств физических лиц и (или) юридических лиц

16)              

материально-техническом обеспечении предоставления социальных услуг (наличие оборудованных помещений для предоставления социальных услуг, в том числе библиотек, объектов спорта, наличие средств обучения и воспитания, условия питания и обеспечение охраны здоровья получателей социальных услуг, доступ к информационным системам в сфере социального обслуживания и сети "Интернет")

17)              

количестве свободных мест для приема получателей социальных услуг по формам социального обслуживания, финансируемых за счет бюджетных ассигнований автономного округа

18)              

количестве свободных мест для приема получателей социальных услуг по формам социального обслуживания, оплачиваемых в соответствии с договорами за счет средств физических лиц и (или) юридических лиц

19)              

объеме предоставляемых социальных услуг за счет бюджетных ассигнований автономного округа

20)              

объеме предоставляемых социальных услуг в соответствии с договорами за счет средств физических лиц и (или) юридических лиц

21)              

наличии лицензий на осуществление деятельности, подлежащей лицензированию в соответствии с законодательством Российской Федерации

22)              

финансово-хозяйственной деятельности

23)              

правилах внутреннего распорядка для получателей социальных услуг

24)              

правилах внутреннего трудового распорядка

25)              

коллективном договоре

26)              

наличии предписаний органов, осуществляющих государственный контроль в сфере социального обслуживания, и отчетов об исполнении указанных предписаний

27)              

проведении независимой оценки качества условий оказания услуг организациями социального обслуживания

28)              

Обновление информации в течение 10 рабочих дней со дня ее создания, получения или внесения соответствующих изменений

29)              

Получение информации на сайте не требует регистрации и использование платного программного обеспечения

№

п/п

Параметры оценки

Отметка о

Наличие и функционирование на официальном сайте организации дистанционных способов обратной связи и взаимодействия с получателями услуг:

наличии

Функцион-ии

1)    

телефона

2)    

электронной почты

3)    

электронных сервисов (форма для подачи электронного обращения (жалобы, предложения), получение консультации по оказываемым услугам и пр.)

4)    

раздела «Часто задаваемые вопросы»

5)    

технической возможности выражения получателем услуг мнения о качестве условий оказания услуг организацией (учреждением) (наличие анкеты для опроса граждан или гиперссылки на нее)

№

п/п

Параметры оценки

Отметка о выполнении

1)      

наличие комфортной зоны отдыха (ожидания) оборудованной соответствующей мебелью

2)      

наличие и понятность навигации внутри организации

3)      

наличие и доступность питьевой воды

4)      

наличие и доступность санитарно-гигиенических помещений

5)      

санитарное состояние помещений организации

6)      

транспортная доступность (доступность общественного транспорта и наличие парковки)

7)      

доступность записи на получение услуги (по телефону,
с использованием сети «Интернет» на официальном сайте организации и пр.)

№

п/п

Параметры оценки

Отметка о выполнении

1)      

оборудование входных групп пандусами (подъемными платформами)

2)      

наличие выделенных стоянок для автотранспортных средств инвалидов

3)      

наличие адаптированных лифтов, поручней, расширенных дверных проемов

4)      

наличие сменных кресел-колясок

5)      

наличие специально оборудованных для инвалидов санитарно-гигиенических помещений

№

п/п

Параметры оценки

Отметка о выполнении

1)      

дублирование для инвалидов по слуху и зрению звуковой и зрительной информации

2)      

дублирование надписей, знаков и иной текстовой и графической информации знаками, выполненными рельефно-точечным шрифтом Брайля

3)      

возможность предоставления инвалидам по слуху (слуху и зрению) услуг сурдопереводчика (тифлосурдопереводчика)

4)      

наличие альтернативной версии официального сайта организации для инвалидов по зрению

5)      

помощь, оказываемая работниками организации, прошедшими необходимое обучение (инструктирование) по сопровождению инвалидов в помещениях организации и на прилегающей территории

6)      

наличие возможности предоставления услуги в дистанционном режиме или на дому

Условия предоставления услуги:

Результат
(да, нет)

наличие комфортной зоны отдыха (ожидания), оборудованной соответствующей мебелью

наличие и понятность навигации внутри организации (учреждения)

наличие и доступность питьевой воды

наличие и доступность санитарно-гигиенических помещений

санитарное состояние помещений организаций

транспортная доступность (возможность доехать до организации (учреждения) на общественном транспорте)

наличие парковки на прилегающей территории организации (учреждения)

доступность записи на получение услуги по телефону

доступность записи на получение услуги на официальном сайте организации (учреждения)

доступность записи на получение услуги посредством Единого портала государственных и муниципальных услуг

доступность записи на получение услуги при личном посещении в регистратуре или у специалиста организации (учреждения) и пр.

Условия доступности услуг для инвалидов:

Результат
(да, нет)

наличие дублирования для инвалидов по слуху и зрению звуковой и зрительной информации

наличие дублирования надписей, знаков и иной текстовой и графической информации знаками, выполненными рельефно-точечным шрифтом Брайля

наличие возможности предоставления инвалидам по слуху (слуху и зрению) услуг сурдопереводчика (тифлосурдопереводчика)

наличие альтернативной версии официального сайта организации для инвалидов по зрению

наличие помощи, оказываемой работниками организации по сопровождению инвалидов в помещениях организации и на прилегающей территории

наличие возможности предоставления услуги в дистанционном режиме или на дому

Дистанционные способы обращения:

Результат
(да, нет)

по телефону

по электронной почте

с помощью электронных сервисов («Вопрос-ответ», «Интернет-приемная» и др.)

онлайн-консультация по оказываемым услугам