БУ ХМАО-Югры "Центр социальной помощи семье и детям "Апрель"

№

п/п

Параметры требований

к услугам

Требования к услугам, указываемые государственным заказчиком

1.       

Наименование закупаемой услуги

Оказание услуг по сбору и обобщению информации в рамках проведения независимой оценки качества условий оказания социальных услуг организациями социального обслуживания Ханты-Мансийского автономного округа – Югры в 2022 году (далее – соответственно независимая оценка, услуги).

2.       

Заказчик услуги

Департамент социального развития Ханты-Мансийского автономного округа – Югры (далее – Депсоцразвития Югры)

3.       

Цели и задачи оказания услуги

Цели:

1. Повышение качества деятельности организаций социального обслуживания Ханты-Мансийского автономного округа – Югры.

2. Улучшение информированности получателей социальных услуг о качестве условий оказания услуг организациями социального обслуживания Ханты-Мансийского автономного округа – Югры.

Задачи:

1. Получение информации об организации, о качестве предоставления социальных услуг и удовлетворенности получателей качеством условий оказания социальных услуг организациями социального обслуживания Ханты-Мансийского автономного округа – Югры.

2. Интерпретация, оценка и обобщение полученной информации, расчет показателей, характеризующих общие критерии оценки качества условий оказания услуг организациями социального обслуживания.

3. Формирование предложений об улучшении качества деятельности организаций социального обслуживания.

4.       

Объем закупаемой услуги

В соответствии с настоящим Техническим заданием Исполнитель должен оказать услуги по сбору и обобщению информации в организациях социального обслуживания согласно Перечню организаций, в отношении которых проводится независимая оценка качества, утвержденным Общественным советом по проведению независимой оценки качества при Депсоцразвития Югры* (далее – Перечень, приложение 1 к Техническому заданию), включая описание методов, каналов сбора, обработки и обобщения информации о деятельности всех организаций социального обслуживания Ханты-Мансийского автономного округа – Югры, расчет показателей, характеризующих общие критерии оценки качества условий оказания услуг организациями социального обслуживания, рекомендации для каждой организации социального обслуживания по улучшению качества их деятельности, общих рекомендации для сферы социального обслуживания автономного округа.

*Заказчик оставляет за собой право заменить организацию социального обслуживания в Перечне, не изменяя количества организаций

5.       

Общие требования к оказанию услуги

1. Услуги должны быть оказаны в соответствии с:

Федеральным законом от 28.12.2013 № 442-ФЗ
«Об основах социального обслуживания граждан в Российской Федерации»;

Федеральным законом от 05.12.2017 № 392 «О внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации по вопросам совершенствования проведения независимой оценки качества условий оказания услуг организациями в сфере культуры, охраны здоровья, образования, социального обслуживания и федеральными учреждениями медико-социальной экспертизы»;

Федеральным законом от 21.07.2014 № 256-ФЗ
«О внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации по вопросам проведения независимой оценки качества оказания услуг организациями в сфере культуры, социального обслуживания, охраны здоровья и образования»;

постановлением Правительства РФ от 31.05.2018 № 638 «Об утверждении Правил сбора и обобщения информации о качестве условий оказания услуг организациями в сфере культуры, охраны здоровья, образования, социального обслуживания и федеральными учреждениями медико-социальной экспертизы»;

приказом Минтруда России от 23.05.2018 № 317н
«Об утверждении показателей, характеризующих общие критерии оценки качества условий оказания услуг организациями социального обслуживания и федеральными учреждениями медико-социальной экспертизы»;

Методикой выявления и обобщения мнения граждан о качестве условий оказания услуг организациями в сфере культуры, охраны здоровья, образования, социального обслуживания и федеральными учреждениями медико-социальной экспертизы (утверждена приказом Минтруда России от 30 октября 2018 г. № 675н);

приказом Минтруда России от 31.05.2018 № 344н
«Об утверждении Единого порядка расчета показателей, характеризующих общие критерии оценки качества условий оказания услуг организациями в сфере культуры, охраны здоровья, образования, социального обслуживания и федеральными учреждениями медико-социальной экспертизы»;

перечнем организаций, в отношении которых проводится независимая оценка качества, утвержденным Общественным советом по проведению независимой оценки качества при Депсоцразвития Югры (приложение 1 к Техническому заданию);

2. Совокупность используемых при оказании услуг методов должна позволить получить информацию о деятельности организаций социального обслуживания Ханты-Мансийского автономного округа – Югры по следующим направлениям:

открытость и доступность информации об организации социального обслуживания;

комфортность условий предоставления социальных услуг, в том числе время ожидания предоставления услуг;

доброжелательность, вежливость работников организаций социального обслуживания;

удовлетворенность качеством условий оказания услуг;

доступность услуг для инвалидов.

3. Сбор и обобщение информации о качестве условий оказания услуг осуществляются по каждой организации социального обслуживания, в отношении которой проводится независимая оценка, в соответствии с показателями, характеризующими общие критерии оценки качества условий оказания услуг (приложение 2 к настоящему техническому заданию).

Источниками информации о качестве условий оказания услуг являются:

а) официальные сайты организаций социального обслуживания в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет», информационные стенды в помещениях указанных организаций;

б) официальный сайт для размещения информации о государственных и муниципальных учреждениях в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет»;

в) результаты изучения условий оказания услуг организациями социального обслуживания, включающие:

наличие и функционирование дистанционных способов обратной связи и взаимодействия с получателями услуг;

обеспечение комфортных условий предоставления услуг;

обеспечение доступности для инвалидов помещений указанных организаций, прилегающих территорий и предоставляемых услуг;

г) мнение получателей услуг о качестве условий оказания услуг в целях установления удовлетворенности граждан условиями оказания услуг (анкетирование, интервьюирование, телефонный опрос, интернет-опросы на сайте Исполнителя, на официальном сайте организации социальной сферы и т.п.).

Сбор информации проводится с посещением организаций социального обслуживания с учетом санитарно-эпидемиологической ситуации с соблюдением всех мер безопасности как для Исполнителя, так и для получателей социальных услуг.

Сбор информации с посещением организаций осуществляется с соблюдением санитарно-эпидемиологических требований и рекомендаций, установленных Роспотребнадзором, для Исполнителя и для получателей услуг (в случае действия ограничительных мер, вызванных пандемией новой коронавирусной инфекции COVID-19, установленных на территории Ханты-Мансийского автономного округа – Югры), а также с соблюдением установленных в организации социального обслуживания мер по нераспространению новой коронавирусной инфекции COVID-19.

4. Оказание услуг должно осуществляться в соответствии с перечнем услуг (приложение 3 к Техническому заданию), с использованием инструментария независимой оценки (приложение 4 к настоящему техническому заданию).

6.       

Требования к результатам оказания услуги

1. Результатом оказания услуг является:

Аналитический отчет об оказанных услугах по сбору и обобщению информации в рамках проведения независимой оценки качества условий оказания социальных услуг организациями социального обслуживания Ханты-Мансийского автономного округа – Югры в 2022 году (далее – Аналитический отчет).

Аналитический отчет представляется по организациям социального обслуживания, указанным в приложении 1 к Техническому заданию, на бумажном носителе и в форме электронного документа (формат, обеспечивающий возможность дальнейшей обработки информации и размещение на официальном сайте www.bus.gov.ru).

Аналитический отчет должен содержать:

а) перечень организаций социальной сферы, в отношении которых проводились сбор и обобщение информации о качестве условий оказания услуг;

б) результаты обобщения информации, размещенной на официальных сайтах организаций социальной сферы и информационных стендах в помещениях указанных организаций;

в) результаты удовлетворенности граждан качеством условий оказания услуг, в том числе объем и параметры выборочной совокупности респондентов;

г) значения по каждому показателю, характеризующему общие критерии оценки качества условий оказания услуг организациями социальной сферы (в баллах), рассчитанные в соответствии с единым порядком расчета показателей, характеризующих общие критерии оценки качества условий оказания услуг организациями в сфере культуры, охраны здоровья, образования, социального обслуживания и федеральными учреждениями медико-социальной экспертизы, утвержденным Министерством труда и социальной защиты Российской Федерации;

д) основные недостатки в работе организаций социальной сферы, выявленные в ходе сбора и обобщения информации о качестве условий оказания услуг;

е) выводы и предложения по совершенствованию деятельности организаций социальной сферы.

ж) описание оказанных услуг с приложением материалов, подтверждающих непосредственное взаимодействие исполнителя с объектом исследования, а также информацию о количестве выездов, список привлеченных лиц, фотоматериалы;

з) анализ лучших практик (в разрезе каждого критерия независимой оценки качества условий оказания услуг) в организациях социального обслуживания, получивших по итогам независимой оценки высшие баллы; применения инновационных технологий в сфере социального обслуживания;

и) выводы и предложения по совершенствованию деятельности сферы социального обслуживания автономного округа в целом;

к) проект рейтинга организаций социального обслуживания в соответствии с Перечнем организаций;

л) итоговую презентацию по результатам исследования, количество слайдов – не более 15.

2. Аналитический отчет должен содержать сводные таблицы (прилагаются к техническому заданию), показатели-диаграммы и текстовый анализ, фотоматериалы.

3. Аналитический отчет и иные представляемые документы не должны содержать орфографических, логических, технических и иных ошибок.